Eliminación de cuenta y derechos sobre tus datos

01

Solicitudes disponibles

• Acceso a información personal.
• Rectificación o actualización.
• Oposición o retiro de consentimientos opcionales.
• Cancelación o eliminación cuando proceda.
• Reclamación y seguimiento de una decisión.

02

Eliminar desde la app

En una sesión de tu cuenta, abre Menú → Cuenta → Eliminar cuenta. No necesitas entrar al panel de administración ni pedir aprobación a EcoStock. Para otras consultas sobre datos puedes escribir a soporte@ecostock.app.

03

Confirmación y eliminación

1. Lee la alerta sobre los datos que se eliminarán.
2. Escribe manualmente el texto exacto «eliminar cuenta». El campo no admite pegar el texto.
3. Toca Eliminar cuenta. Al aceptar el servidor la operación se cierran tus sesiones y comienza el borrado automático. No se puede cancelar ni recuperar la cuenta.
4. Si hay una interrupción técnica, el proceso conserva sólo lo necesario para continuar automáticamente. La app no presenta el cierre de sesión como prueba de que todos los servicios externos hayan terminado.

04

Dueños y trabajadores

Si eres dueño, la eliminación incluye tu negocio, inventario, ventas, archivos y accesos de sus empleados. Las cuentas personales de los empleados no se eliminan por decisión del dueño.

Si eres trabajador, se elimina tu propia cuenta y su acceso. El negocio del empleador, sus operaciones y las cuentas de otras personas permanecen. Pueden quedar referencias técnicas sin perfil personal necesarias para mantener la integridad de esos registros.

05

Borrado definitivo

No hay un plazo de conservación de 90 días para la cuenta eliminada ni una solicitud pendiente de aprobación. El servidor elimina automáticamente los datos propios del almacenamiento activo, los archivos gestionados y los vínculos de acceso. Los puntos de la cuenta se pierden sin compensación.

Al terminar se retiran el contacto cifrado y el registro temporal del proceso. Sólo pueden quedar identificadores técnicos sin perfil ni contenido para rechazar operaciones antiguas de dispositivos desconectados o conservar referencias de un negocio ajeno.

Las copias técnicas históricas no se borran individualmente mediante este botón. Las copias de seguridad automáticas se eliminan solas en un máximo de 7 días. Las copias puntuales que se hacen antes de una actualización se eliminan una vez comprobado que la actualización funciona. No existe una opción de recuperación de cuentas en la app. Los archivos exportados fuera de EcoStock quedan fuera de este proceso.

06

Sesión y proveedores de acceso

Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina la cuenta de EcoStock. Eliminar la cuenta de EcoStock tampoco elimina la cuenta personal de Google o Apple. El procedimiento debe revocar las sesiones y los vínculos de acceso correspondientes y gestionar las autorizaciones del proveedor cuando proceda.

07

Contacto y atención de solicitudes

Puedes enviar consultas, solicitudes de privacidad o eliminación y reclamaciones a soporte@ecostock.app. La atención se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, según la hora local de Ohio, Estados Unidos.

El plazo habitual para confirmar la recepción es de 4 a 5 días hábiles, con un máximo de 5 días hábiles. Las solicitudes se resolverán en un máximo de 30 días naturales, respetando cualquier plazo legal obligatorio más corto. Los incidentes de seguridad se atenderán con prioridad.

Estos plazos corresponden a consultas de soporte; no añaden una espera ni aprobación al botón de eliminación automática de la app.